Support
Sie können Kempower für technische Unterstützung vor und nach dem Kauf über das Kempower Support-Portal kontaktieren.
Wir helfen Ihnen bei allen technischen Problemen, sowohl vor als auch nach dem Kauf, bei Garantieansprüchen und Ersatzteilanfragen.
Halten Sie sich unbedingt an den Plan für die vorbeugende Wartung von Kempower Ladegeräten, um sicherzustellen, dass sie die gleiche Leistung wie ein neues Gerät erbringen. Wenden Sie sich an Kempower oder Ihren lokalen Servicepartner, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass nur autorisierte und geschulte Personen mit den entsprechenden Kenntnissen und Genehmigungen die jährliche Wartung des Kempower Ladesystems durchführen dürfen. Das jährliche Wartungsintervall ist immer abhängig von der Nutzung und den Umgebungsfaktoren.
Kontaktieren Sie uns für Unterstützung und weitere Informationen!
Sollte ich mich an den Vertriebssupport oder an den technischen Kundendienst wenden?
Anhand Ihrer Position auf der Zeitachse können Sie herausfinden, an welchen Support-Kanal Sie sich wenden müssen.
Hier gelangen Sie zum Portal des Vertriebssupports
Der Kempower Vertriebssupport ist Teil der Abteilung Lösungen & Dienstleistungen. Wir sind auf den gesamten Vorverkaufsprozess spezialisiert. Unsere Hauptaufgabe ist es, den Vertrieb von Kempower zu unterstützen und Kunden, Elektroplanern und Anlagenbauern zu helfen.
Unser Vertriebssupport unterstützt Sie bei allen produktbezogenen Fragen. Gerne stellen wir Ihnen auch leihweise einen Movable Charger für einen Testzeitraum von bis zu 30 Tagen zur Verfügung.
Unser Vertriebssupport berät Sie gerne bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Ladegeräts.
Unser Vertriebssupport kann alle Beteiligten (z. B. Elektroplaner und Bauunternehmer) dabei unterstützen, die bestmögliche Ladeinfrastruktur zu entwickeln.
Unser Vertriebssupport kann Sie bei Installation und Auswahl des besten Fundaments für Kempower Ladegeräte an verschiedenen Standorten beraten.
Unser Vertriebssupport organisiert gerne eine Demo-Präsentation zu den gewünschten Funktionen der Kempower ChargEye Backend-Lösung.
Unser Vertriebssupport betreut die Cloud-Dienste Hand in Hand mit unserem Entwicklungsteam, um Backend-Integrationen von Drittanbietern (OCPP1.6J, OCPI 2.2 und REST API) zu testen und zu implementieren.
Hier gelangen Sie zum Portal des technischen Kundendiensts
Der technische Kundendienst kümmert sich um den gesamten Nachverkaufsprozess.
Halten Sie sich unbedingt an den Plan für die vorbeugende Wartung von Kempower Ladegeräten, um sicherzustellen, dass sie die gleiche Leistung wie ein neues Gerät erbringen. Wenden Sie sich an Kempower oder Ihren lokalen Servicepartner, um weitere Informationen zu erhalten.
Technischer Kundendienst
• Kempower ChargEye Backend
• Täglich rund um die Uhr erreichbarer Support
• Firmware-Updates
Wir haben alles unter Kontrolle – für den Remote-Support verwenden wir bei Kempower unsere eigene ChargEye Backend-Lösung.
Benötigen Sie 24/7-Support für dringende Fälle? Wir bieten Ihnen Remote-Support rund um die Uhr für Benutzerunterstützung, Diagnose und Fehlerbehebung.
Die Ladetechnologie entwickelt sich rasend schnell, aber mit Remote-Firmware-Updates kann Kempower jederzeit mithalten.
Außendienst
• Installation und Inbetriebnahme
• Vorbeugende Wartung
Kempower bietet einen beratenden Inbetriebnahme-Service vor Ort. Wenn Sie sich für die Inbetriebnahme durch Kempower entscheiden, können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Ladeeinrichtungen von Anfang an sicher, effizient und zuverlässig funktionieren.
Denken Sie daran, Ihre Investition durch ein Programm zur vorbeugenden Wartung zu schützen. Sie können Ihr Personal für diese Aufgabe schulen lassen oder den Service unseres lokalen Partners in Anspruch nehmen.
Autorisierungsschulungen
• Installation und Inbetriebnahme
• Wartung und Instandhaltung
Die Kempower-Schulungspakete für Installation und Wartung richten sich an Wartungs- und Installationspersonal, Bediener, OEMs und Endbenutzer.
Alle Schulungen können über das Internet oder vor Ort durchgeführt werden. Wenden Sie sich an Kempower oder Ihren lokalen Servicepartner, um weitere Informationen zu erhalten.
Ersatzteile und Reparaturen
Alle Ersatzteile sind über die Kempower-Zentrale in Lahti per Expresslieferung erhältlich.
In seltenen Fällen, in denen eine Reparatur des Ladegeräts erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an das Kempower Service-Team, um Hilfe zu erhalten.