{"id":30326,"date":"2023-12-12T15:52:54","date_gmt":"2023-12-12T15:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/kempower.com\/?p=30326"},"modified":"2024-02-27T10:42:12","modified_gmt":"2024-02-27T10:42:12","slug":"experiencia-de-usuario-ev-charger-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kempower.com\/es\/experiencia-de-usuario-ev-charger-design\/","title":{"rendered":"Priorizar la experiencia del usuario en el dise\u00f1o de cargadores para veh\u00edculos el\u00e9ctricos"},"content":{"rendered":"\n
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\n\n \n Volver al blog <\/a>\n\n 2023-12-12 \u2022 7 min. de lectura<\/span>\n \n\n

Priorizar la experiencia del usuario en el dise\u00f1o de cargadores para veh\u00edculos el\u00e9ctricos<\/h1>\n\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
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La movilidad el\u00e9ctrica es el futuro del transporte. Seg\u00fan la Agencia Internacional de la Energ\u00eda, el 14 % de los coches nuevos vendidos en 2022 ser\u00e1n el\u00e9ctricos, frente al 9 % de 2021, por lo que nadie puede negar que la revoluci\u00f3n el\u00e9ctrica est\u00e1 en marcha.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para que la industria de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos mantenga su auge, es crucial que la experiencia del usuario sea lo m\u00e1s fluida posible para los conductores. Recuerdo la primera vez que conduje mi veh\u00edculo el\u00e9ctrico hace varios a\u00f1os. La conducci\u00f3n era muy similar a la de un coche tradicional, pero cuando se trataba de cargar r\u00e1pidamente en una estaci\u00f3n, la sensaci\u00f3n era totalmente nueva. No estaba seguro de c\u00f3mo conectar mi coche, c\u00f3mo seguir las instrucciones de la interfaz y c\u00f3mo pagar. Entonces me di cuenta de la importancia de la experiencia del usuario en el punto de recarga.<\/p>\n\n\n\n

Yo solo soy un conductor de veh\u00edculos el\u00e9ctricos en un equipo de m\u00e1s de 600 trabajadores de Kempower, as\u00ed que, como empresa, sabemos que la calidad de la experiencia en la recarga puede suponer el \u00e9xito o el fracaso del sector. Si los conductores potenciales se desaniman por las malas experiencias vividas en una estaci\u00f3n de recarga, la adopci\u00f3n del veh\u00edculo el\u00e9ctrico disminuir\u00e1 y la revoluci\u00f3n se ralentizar\u00e1. Por eso, en Kempower damos la m\u00e1xima prioridad al dise\u00f1o para el usuario.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ar una buena experiencia de usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Queremos que recargar sea lo m\u00e1s f\u00e1cil, fluido e intuitivo posible. Recargar un veh\u00edculo el\u00e9ctrico deber\u00eda ser una experiencia relajante, desde que se llega al punto de recarga hasta que se va. Un conductor no deber\u00eda tener que pensar demasiado y estar pendiente de lo que ocurre durante toda la recarga.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, nuestras investigaciones y experiencias personales demuestran que existen varios obst\u00e1culos comunes para lograr una experiencia fluida. Nos hemos dedicado a resolver estos problemas para garantizar una experiencia de recarga \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n

La fiabilidad es lo primero<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La falta de fiabilidad de los cargadores es uno de los problemas m\u00e1s comunes a los que se enfrentan los conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos. Muchos cargadores antiguos no pueden dar servicio a los nuevos modelos de veh\u00edculos el\u00e9ctricos y acaban fallando. Adem\u00e1s, una vez estropeados, se pierde tiempo identificando y solucionando los problemas. Esto da lugar a una experiencia de recarga muy frustrante para los conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos, y la frecuencia de este tipo de incidentes ha da\u00f1ado la reputaci\u00f3n del sector de la movilidad el\u00e9ctrica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hacemos todo lo posible para que nuestros cargadores funcionen de forma fiable. Esto comienza con nuestro sistema de gesti\u00f3n de carga basada en la nube, Kempower ChargEye, que nos permite recopilar y analizar los datos de las recargas en todo el mundo. Recibimos estos datos 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, lo que nos permite detectar los problemas en el momento y solucionarlos a distancia.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hacemos que nuestro sistema de recarga sea modular para minimizar el impacto de los problemas derivados de la recarga. Aunque falle uno de nuestros m\u00f3dulos, el resto del sistema sigue funcionando. Y gracias a nuestra supervisi\u00f3n ininterrumpida, nuestro equipo de servicio especializado est\u00e1 siempre disponible para resolver los problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra dedicaci\u00f3n a mantener los m\u00e1s altos niveles de fiabilidad<\/a> se refleja en un tiempo medio de recarga superior al 99 %. Cualquier conductor de veh\u00edculos el\u00e9ctricos que utilice un cargador Kempower puede estar tranquilo sabiendo que no se encontrar\u00e1 con un cargador defectuoso.<\/p>\n\n\n\n

Garantizar la disponibilidad de la recarga<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En la otra cara de la moneda de la fiabilidad est\u00e1 la disponibilidad de la recarga. Aunque un cargador est\u00e9 operativo, si no est\u00e1 disponible no sirve de nada al conductor de un veh\u00edculo el\u00e9ctrico. Seg\u00fan un estudio de McKinsey, Europa necesita instalar al menos 3,4 millones de puntos de carga p\u00fablica operativos de aqu\u00ed a 2030<\/a> para satisfacer la demanda y evitar largas colas en las estaciones de recarga.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de Kempower es aumentar la disponibilidad de la recarga mediante nuestro objetivo de aumentar el n\u00famero de conectores y ofrecer m\u00e1s potencia. Esta estrategia consiste en aumentar el n\u00famero de conectores disponibles en las estaciones de recarga y aumentar la potencia suministrada por nuestros cargadores cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n garantizamos la disponibilidad de la recarga a trav\u00e9s de nuestra oferta de recarga din\u00e1mica<\/a>. Esta soluci\u00f3n est\u00e1 integrada en todos nuestros cargadores, lo que optimiza la eficiencia al distribuir la energ\u00eda a todos los veh\u00edculos el\u00e9ctricos que se cargan en cualquier punto de recarga. Tambi\u00e9n permite cargar a plena potencia siempre que haya suficiente capacidad en la red, lo que minimiza los tiempos de recarga.<\/p>\n\n\n\n

Estos dos planteamientos nos est\u00e1n ayudando a cumplir nuestra misi\u00f3n de hacer que la ansiedad por las colas sea cosa del pasado.<\/p>\n\n\n\n

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Dise\u00f1o intuitivo del cargador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El \u00faltimo punto conflictivo para el usuario se presenta en el cargador. Desde la explosi\u00f3n de popularidad de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos de pasajeros, cada vez son m\u00e1s los conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos que circulan a diario, muchos de los cuales necesitan familiarizarse con la experiencia de la recarga. Por lo tanto, es crucial que el dise\u00f1o de los cargadores sea intuitivo.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra interfaz para cargadores gu\u00eda a los conductores por todo el proceso, priorizando la facilidad de uso y la transparencia. Antes de conectarse, el usuario puede ver cu\u00e1nta energ\u00eda hay disponible y, despu\u00e9s, aparecen en pantalla unas instrucciones sencillas que le gu\u00edan a lo largo del proceso. Nuestro software Kempower ChargEye<\/a> tambi\u00e9n ofrece m\u00faltiples idiomas y divisas, lo que nos permite atender a clientes de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Para proporcionar la m\u00e1xima comodidad, Kempower ChargEye tambi\u00e9n muestra a los conductores el estado de recarga en el propio cargador, junto con una predicci\u00f3n de cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 la recarga en alcanzar un determinado porcentaje de bater\u00eda. Adem\u00e1s, nuestra exclusiva funcionalidad QR permite a los usuarios escanear un c\u00f3digo con su tel\u00e9fono para consultar el estado de la recarga mientras se mueven por la zona, lo que les permite alejarse de su coche con toda tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, queremos que el pago sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. Los puntos de recarga ofrecen muchas opciones de pago diferentes, por lo que nos hemos asegurado de que nuestra tecnolog\u00eda se adapte a todas ellas. La aplicaci\u00f3n de Kempower tambi\u00e9n muestra los recibos en la pantalla, que los usuarios pueden guardar para facilitar al m\u00e1ximo los pagos.<\/p>\n\n\n\n

Datos y privacidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo podemos anticiparnos a las necesidades futuras de los conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos para crear soluciones espec\u00edficas? El secreto est\u00e1 en los datos que recopilamos, obtenidos por Kempower ChargEye.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro potente software nos da acceso ininterrumpido a los datos de los cargadores a trav\u00e9s de la nube, lo que significa que lo vemos todo sobre c\u00f3mo se utilizan nuestros cargadores, desde el tiempo medio de recarga hasta las ubicaciones de recarga m\u00e1s utilizadas. Por ejemplo, el an\u00e1lisis de los datos recopilados en los pa\u00edses n\u00f3rdicos muestra que los puntos de recarga situados cerca de las grandes ciudades, las carreteras principales y las estaciones de servicio son los que reciben m\u00e1s afluencia. Sabiendo esto, podemos ayudar a nuestros clientes a instalar m\u00e1s cargadores que ofrezcan m\u00e1s potencia en estos lugares.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, como los datos dependen de la ubicaci\u00f3n, podemos adaptar nuestras ofertas en funci\u00f3n de la zona geogr\u00e1fica. Por ejemplo, en Noruega, el domingo es un d\u00eda muy habitual para recargar, mientras que parece que en Finlandia a los conductores les gusta ir los viernes para hacer la compra mientras recargan. En Noruega, los conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos pasan menos tiempo recargando, ya que la infraestructura de recarga ya es bastante buena y hay muchos conductores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos con experiencia. Dado que los h\u00e1bitos de recarga difieren claramente de un lugar a otro, nuestras soluciones de recarga deben ser flexibles. Gracias a caracter\u00edsticas como la distribuci\u00f3n din\u00e1mica de energ\u00eda y la modularidad, nuestra infraestructura de recarga puede adaptarse a cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, tener acceso a grandes cantidades de datos tambi\u00e9n conlleva riesgos. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros sistemas y los datos de nuestros clientes. Hace poco celebramos nuestro primer Hack Day<\/a> en nuestra sede de Lahti (Finlandia) para poner a prueba nuestra ciberseguridad. M\u00e1s de treinta hackers \u00e9ticos pusieron a prueba la seguridad de nuestro sistema durante un d\u00eda entero, identificando \u00e1reas en las que pod\u00edamos mejorar nuestros protocolos de seguridad y seguir desarrollando nuestras capacidades, algo que ya hemos puesto en marcha.<\/p>\n\n\n\n

Optimizar la experiencia del usuario es un proceso continuo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entendemos que la experiencia del cliente es primordial, por lo que hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestras caracter\u00edsticas de hardware y software para que nuestros cargadores sean tan f\u00e1ciles de usar como sea posible.<\/p>\n\n\n\n

A medida que el mercado de veh\u00edculos el\u00e9ctricos siga creciendo, las necesidades de los conductores seguir\u00e1n evolucionando. Tenemos previsto seguir colaborando con nuestros clientes para desarrollar soluciones f\u00e1ciles de usar y garantizar que la recarga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos siga siendo lo m\u00e1s sencilla, fluida e intuitiva posible.<\/p>\n\n\n\n

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A continuaci\u00f3n, puede leer esto: \u201cC\u00f3mo Kempower hace de la fiabilidad una prioridad\u201d<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Escrito por<\/p>\n

Paula Savonen<\/h3>\n \n

Vicepresidenta de comunicaci\u00f3n de Kempower<\/p>\n \n <\/div>\n <\/article>\n\n <\/main>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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