Assistance
Vous pouvez contacter Kempower pour bénéficier d’une assistance avant et après-vente via le Kempower Support Portal.
Nous résolvons tous les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer et traitons l’assistance avant et après-vente, les réclamations au titre de la garantie et les demandes de pièces détachées.
Il est essentiel de respecter le plan d’entretien préventif des équipements de recharge Kempower afin de préserver les performances d’un produit neuf. Pour plus d’informations, contactez Kempower ou votre partenaire de service local.
Veuillez noter que seules les personnes agréées et formées, disposant des compétences et autorisations requises, sont autorisées à réaliser la maintenance annuelle du système de recharge Kempower. La fréquence de la maintenance annuelle dépend de l’utilisation de l’équipement et de facteurs environnementaux.
Contactez-nous pour une assistance et plus d’informations !
Dois-je contacter le Sales Support ou les Life-Cycle Services ?
Déterminez à quel niveau de la chronologie vous vous trouvez pour déterminer quel service d’assistance contacter.
Accéder au portail Sales Support ici
Le Kempower Sales Support fait partie de la fonction Solutions & Services. Nous sommes spécialisés dans le processus pré-vente. Notre mission principale consiste à soutenir les ventes de Kempower et assister les clients, les ingénieurs en électricité et les sous-traitants.
Le Sales Support aide les clients pour toutes les questions liées aux produits. Nous pouvons également vous prêter un chargeur Movable Charger à des fins d’essai pour une période allant jusqu’à 30 jours.
Le Sales Support peut fournir toutes les informations nécessaires pour choisir la meilleure configuration de chargeur possible dans toutes les situations.
Le Sales Support peut aider toutes les parties prenantes (notamment les ingénieurs en électricité et les sous-traitants) à concevoir le meilleur site de recharge possible.
Le Sales Support peut fournir des instructions d’installation et vous aider à choisir le type de fondations le mieux adapté aux chargeurs Kempower en différents endroits.
Le Sales Support peut vous faire une démonstration des fonctions demandées de la solution de gestion Kempower ChargEye.
Le Sales Support propose des services de cloud avec l’aide de notre équipe de développement, pour tester et implémenter des intégrations de gestion tierces (OCPP1.6J, OCPI 2.2 et REST API).
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Les Kempower Life-Cycle Services sont spécialisés dans le traitement du processus après-vente.
Il est essentiel de respecter le plan d’entretien préventif des équipements de recharge Kempower afin de préserver les performances d’un produit neuf. Pour plus d’informations, contactez Kempower ou votre partenaire de service local.
Life-Cycle Services
• Gestion Kempower ChargEye
• Service d’assistance 24 h/24 et 7 j/7
• Mises à jour du firmware
Nous sommes toujours là pour vous : Kempower utilise sa propre solution de gestion ChargEye pour offrir ses services d’assistance à distance.
Besoin d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 en cas d’urgence ? Nous fournissons une assistance à distance 24 h/24 et 7 j/7 pour les utilisateurs, le diagnostic et la résolution des problèmes.
La technologie de recharge évolue vite, mais Kempower est en mesure de suivre le rythme par le biais de mises à jour à distance du firmware.
Services sur le terrain
• Installation et mise en service
• Entretien préventif
Kempower fournit des services de conseil sur place lors de la mise en service. En choisissant la mise en service Kempower, vous êtes assuré de la sécurité, l’efficacité et la fiabilité de l’équipement, dès le départ.
Pensez à prendre soin de votre investissement en respectant le plan d’entretien préventif. Votre personnel peut être formé à cet effet ou vous pouvez faire appel aux services de notre partenaire local.
Services de formation agréés
• Installation et mise en service
• Service et entretien
Les packs de formation à l’installation et à l’entretien Kempower s’adressent au personnel de service/d’installation, aux opérateurs, OEM et utilisateurs finaux.
Toutes les formations peuvent être dispensées en distanciel ou sur site. Pour plus d’informations, contactez Kempower ou votre partenaire de service local.
Pièces détachées et services de réparation
Toutes les pièces détachées sont disponibles au siège de Kempower à Lahti, en livraison express.
Dans de rares cas, si une réparation du chargeur s’impose, contactez l’équipe de service Kempower pour une assistance.