Priorizar la experiencia del usuario en el diseño de cargadores para vehículos eléctricos

La movilidad eléctrica es el futuro del transporte. Según la Agencia Internacional de la Energía, el 14 % de los coches nuevos vendidos en 2022 serán eléctricos, frente al 9 % de 2021, por lo que nadie puede negar que la revolución eléctrica está en marcha.

Sin embargo, para que la industria de los vehículos eléctricos mantenga su auge, es crucial que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible para los conductores. Recuerdo la primera vez que conduje mi vehículo eléctrico hace varios años. La conducción era muy similar a la de un coche tradicional, pero cuando se trataba de cargar rápidamente en una estación, la sensación era totalmente nueva. No estaba seguro de cómo conectar mi coche, cómo seguir las instrucciones de la interfaz y cómo pagar. Entonces me di cuenta de la importancia de la experiencia del usuario en el punto de recarga.

Yo solo soy un conductor de vehículos eléctricos en un equipo de más de 600 trabajadores de Kempower, así que, como empresa, sabemos que la calidad de la experiencia en la recarga puede suponer el éxito o el fracaso del sector. Si los conductores potenciales se desaniman por las malas experiencias vividas en una estación de recarga, la adopción del vehículo eléctrico disminuirá y la revolución se ralentizará. Por eso, en Kempower damos la máxima prioridad al diseño para el usuario.

Diseñar una buena experiencia de usuario

Queremos que recargar sea lo más fácil, fluido e intuitivo posible. Recargar un vehículo eléctrico debería ser una experiencia relajante, desde que se llega al punto de recarga hasta que se va. Un conductor no debería tener que pensar demasiado y estar pendiente de lo que ocurre durante toda la recarga.

Sin embargo, nuestras investigaciones y experiencias personales demuestran que existen varios obstáculos comunes para lograr una experiencia fluida. Nos hemos dedicado a resolver estos problemas para garantizar una experiencia de recarga óptima.

La fiabilidad es lo primero

La falta de fiabilidad de los cargadores es uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los conductores de vehículos eléctricos. Muchos cargadores antiguos no pueden dar servicio a los nuevos modelos de vehículos eléctricos y acaban fallando. Además, una vez estropeados, se pierde tiempo identificando y solucionando los problemas. Esto da lugar a una experiencia de recarga muy frustrante para los conductores de vehículos eléctricos, y la frecuencia de este tipo de incidentes ha dañado la reputación del sector de la movilidad eléctrica.

Hacemos todo lo posible para que nuestros cargadores funcionen de forma fiable. Esto comienza con nuestro sistema de gestión de carga basada en la nube, Kempower ChargEye, que nos permite recopilar y analizar los datos de las recargas en todo el mundo. Recibimos estos datos 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que nos permite detectar los problemas en el momento y solucionarlos a distancia.

También hacemos que nuestro sistema de recarga sea modular para minimizar el impacto de los problemas derivados de la recarga. Aunque falle uno de nuestros módulos, el resto del sistema sigue funcionando. Y gracias a nuestra supervisión ininterrumpida, nuestro equipo de servicio especializado está siempre disponible para resolver los problemas rápidamente.

Nuestra dedicación a mantener los más altos niveles de fiabilidad se refleja en un tiempo medio de recarga superior al 99 %. Cualquier conductor de vehículos eléctricos que utilice un cargador Kempower puede estar tranquilo sabiendo que no se encontrará con un cargador defectuoso.

Garantizar la disponibilidad de la recarga

En la otra cara de la moneda de la fiabilidad está la disponibilidad de la recarga. Aunque un cargador esté operativo, si no está disponible no sirve de nada al conductor de un vehículo eléctrico. Según un estudio de McKinsey, Europa necesita instalar al menos 3,4 millones de puntos de carga pública operativos de aquí a 2030 para satisfacer la demanda y evitar largas colas en las estaciones de recarga.

El objetivo de Kempower es aumentar la disponibilidad de la recarga mediante nuestro objetivo de aumentar el número de conectores y ofrecer más potencia. Esta estrategia consiste en aumentar el número de conectores disponibles en las estaciones de recarga y aumentar la potencia suministrada por nuestros cargadores cuando sea necesario.

También garantizamos la disponibilidad de la recarga a través de nuestra oferta de recarga dinámica. Esta solución está integrada en todos nuestros cargadores, lo que optimiza la eficiencia al distribuir la energía a todos los vehículos eléctricos que se cargan en cualquier punto de recarga. También permite cargar a plena potencia siempre que haya suficiente capacidad en la red, lo que minimiza los tiempos de recarga.

Estos dos planteamientos nos están ayudando a cumplir nuestra misión de hacer que la ansiedad por las colas sea cosa del pasado.

Diseño intuitivo del cargador

El último punto conflictivo para el usuario se presenta en el cargador. Desde la explosión de popularidad de los vehículos eléctricos de pasajeros, cada vez son más los conductores de vehículos eléctricos que circulan a diario, muchos de los cuales necesitan familiarizarse con la experiencia de la recarga. Por lo tanto, es crucial que el diseño de los cargadores sea intuitivo.

Nuestra interfaz para cargadores guía a los conductores por todo el proceso, priorizando la facilidad de uso y la transparencia. Antes de conectarse, el usuario puede ver cuánta energía hay disponible y, después, aparecen en pantalla unas instrucciones sencillas que le guían a lo largo del proceso. Nuestro software Kempower ChargEye también ofrece múltiples idiomas y divisas, lo que nos permite atender a clientes de todo el mundo.

Para proporcionar la máxima comodidad, Kempower ChargEye también muestra a los conductores el estado de recarga en el propio cargador, junto con una predicción de cuánto tiempo tardará la recarga en alcanzar un determinado porcentaje de batería. Además, nuestra exclusiva funcionalidad QR permite a los usuarios escanear un código con su teléfono para consultar el estado de la recarga mientras se mueven por la zona, lo que les permite alejarse de su coche con toda tranquilidad.

Por último, queremos que el pago sea lo más fácil posible. Los puntos de recarga ofrecen muchas opciones de pago diferentes, por lo que nos hemos asegurado de que nuestra tecnología se adapte a todas ellas. La aplicación de Kempower también muestra los recibos en la pantalla, que los usuarios pueden guardar para facilitar al máximo los pagos.

Datos y privacidad

¿Cómo podemos anticiparnos a las necesidades futuras de los conductores de vehículos eléctricos para crear soluciones específicas? El secreto está en los datos que recopilamos, obtenidos por Kempower ChargEye.

Nuestro potente software nos da acceso ininterrumpido a los datos de los cargadores a través de la nube, lo que significa que lo vemos todo sobre cómo se utilizan nuestros cargadores, desde el tiempo medio de recarga hasta las ubicaciones de recarga más utilizadas. Por ejemplo, el análisis de los datos recopilados en los países nórdicos muestra que los puntos de recarga situados cerca de las grandes ciudades, las carreteras principales y las estaciones de servicio son los que reciben más afluencia. Sabiendo esto, podemos ayudar a nuestros clientes a instalar más cargadores que ofrezcan más potencia en estos lugares.

Además, como los datos dependen de la ubicación, podemos adaptar nuestras ofertas en función de la zona geográfica. Por ejemplo, en Noruega, el domingo es un día muy habitual para recargar, mientras que parece que en Finlandia a los conductores les gusta ir los viernes para hacer la compra mientras recargan. En Noruega, los conductores de vehículos eléctricos pasan menos tiempo recargando, ya que la infraestructura de recarga ya es bastante buena y hay muchos conductores de vehículos eléctricos con experiencia. Dado que los hábitos de recarga difieren claramente de un lugar a otro, nuestras soluciones de recarga deben ser flexibles. Gracias a características como la distribución dinámica de energía y la modularidad, nuestra infraestructura de recarga puede adaptarse a cualquier situación.

Naturalmente, tener acceso a grandes cantidades de datos también conlleva riesgos. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros sistemas y los datos de nuestros clientes. Hace poco celebramos nuestro primer Hack Day en nuestra sede de Lahti (Finlandia) para poner a prueba nuestra ciberseguridad. Más de treinta hackers éticos pusieron a prueba la seguridad de nuestro sistema durante un día entero, identificando áreas en las que podíamos mejorar nuestros protocolos de seguridad y seguir desarrollando nuestras capacidades, algo que ya hemos puesto en marcha.

Optimizar la experiencia del usuario es un proceso continuo

Entendemos que la experiencia del cliente es primordial, por lo que hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestras características de hardware y software para que nuestros cargadores sean tan fáciles de usar como sea posible.

A medida que el mercado de vehículos eléctricos siga creciendo, las necesidades de los conductores seguirán evolucionando. Tenemos previsto seguir colaborando con nuestros clientes para desarrollar soluciones fáciles de usar y garantizar que la recarga de vehículos eléctricos siga siendo lo más sencilla, fluida e intuitiva posible.

Escrito por

Paula Savonen

Vicepresidenta de comunicación de Kempower