Soporte
Puede ponerse en contacto con Kempower para obtener asistencia técnica pre y postventa a través del portal de asistencia de Kempower.
Le ayudamos con cualquier problema técnico que pueda tener, incluida la asistencia pre y postventa, las reclamaciones de garantía y las solicitudes de piezas de repuesto.
Es esencial seguir el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de carga Kempower, para garantizar que mantendrán el mismo rendimiento que uno nuevo. Póngase en contacto con Kempower, o con su socio de servicio local, para obtener más información.
Tenga en cuenta que solo las personas autorizadas y formadas, con los conocimientos y permisos adecuados, pueden realizar el mantenimiento anual del sistema de carga Kempower. El intervalo anual de las actividades de mantenimiento depende siempre del uso y de los factores medioambientales.
Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda y más información
Debería ponerme en contacto con el soporte de ventas o con los servicios de ciclo de vida?
Vea en qué punto de la cronología se encuentra para determinar con qué canal de asistencia debe ponerse en contacto.
Acceda aquí al portal de soporte de ventas
El soporte de ventas de Kempower forma parte de la función de Soluciones y servicios. Estamos especializados en el proceso de preventa. Nuestra principal responsabilidad es apoyar las ventas de Kempower y ayudar a los clientes, diseñadores eléctricos y contratistas.
El servicio de asistencia en ventas puede ayudar a los clientes con todas las preguntas relacionadas con los productos. También podemos proporcionarle un cargador Movable Charger en préstamo con fines de prueba durante un máximo de 30 días.
El soporte de ventas puede proporcionar toda la información necesaria sobre cómo elegir la mejor configuración de cargador posible para todos los casos.
El servicio de asistencia en ventas puede ayudar a todas las partes interesadas (como diseñadores eléctricos y contratistas) a diseñar el mejor campo de carga posible.
El servicio de asistencia en ventas puede proporcionarle instrucciones sobre cómo instalar y elegir el mejor tipo de cimentación para los cargadores Kempower en diferentes ubicaciones.
El servicio de asistencia en ventas puede ayudarle a organizar una presentación de demostración sobre las funciones solicitadas de la solución backend ChargEye de Kempower.
El soporte de ventas opera los servicios en la nube mano a mano con la ayuda de nuestro equipo de desarrollo para probar y establecer integraciones backend de terceros (OCPP1.6J, OCPI 2.2 y REST API)
Acceda aquí al portal de Servicios del ciclo de vida
El servicio de ciclo de vida de Kempower está especializado en ocuparse del proceso postventa.
Es esencial seguir el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de carga Kempower, para garantizar que mantendrán el mismo rendimiento que uno nuevo. Póngase en contacto con Kempower, o con su socio de servicio local, para obtener más información.
Servicios de ciclo de vida
• Backend de Kempower ChargEye
• Servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
• Actualizaciones del firmware
Estamos aquí para ayudarle: Kempower utiliza su propia solución ChargEye para los servicios de asistencia remota.
¿Necesita asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para casos urgentes? Podemos proporcionarle asistencia remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asistencia al usuario, diagnóstico y solución de problemas.
La tecnología de carga viaja rápido, Kempower es capaz de mantenerse al día con las actualizaciones de firmware a distancia.
Servicios de campo
• Instalación y puesta en marcha
• Mantenimiento preventivo
Kempower ofrece servicios de puesta en marcha consultivos in situ. Al elegir la puesta en marcha de Kempower puede confiar en que el equipo de carga será seguro, eficiente y fiable desde el principio.
Recuerde cuidar su inversión siguiendo un programa de mantenimiento preventivo, su personal puede ser formado para el trabajo o puede elegir el servicio de nuestro socio local.
Servicios de formación sobre autorizaciones
• Instalación y puesta en marcha
• Servicio y mantenimiento
Los paquetes de formación sobre instalación y mantenimiento de Kempower están diseñados para el personal de servicio/instalación, los operadores, los fabricantes de equipos originales y los usuarios finales.
Todas las formaciones pueden ofrecerse a distancia o in situ. Póngase en contacto con Kempower, o con su socio de servicio local, para obtener más información.
Piezas de repuesto y servicios de reparación
Todas las piezas de repuesto están disponibles en la sede central de Kempower en Lahti con entrega exprés.
En casos excepcionales, cuando sea necesaria la reparación del cargador, póngase en contacto con el equipo de servicio de Kempower para obtener asistencia.