Support
Du kan kontakta Kempower för teknisk support innan och efter försäljning via Kempower Support portal. Vi hjälper dig med tekniska frågor, inklusive support innan och efter försäljning, garantianspråk och förfrågningar om reservdelar.
Det är viktigt att följa planerna för förebyggande underhåll för Kempowers laddningsutrustning för att säkerställa att den upprätthåller samma prestanda som ny utrustning. Kontakta Kempower eller din lokala servicepartner för mer information.
Observera att endast behöriga och utbildade personer med lämpliga kunskaper och tillstånd får utföra årligt underhåll på laddningssystem från Kempower. Intervallen för årligt underhåll varierar beroende på användning och miljöfaktorer.
Kontakta oss för support och mer information!
Ska jag kontakta Sales Support eller Life-Cycle Services?
Se var du befinner dig i tidslinjen för att avgöra vilken portal du ska kontakta.
Öppna Sales Support portal här
Kempower Sales Support är en del av funktionen Solutions & Services. Vi är specialiserade i processen innan försäljning. Vårt huvudsakliga ansvar är att stödja Kempowers försäljning och hjälpa kunder, eltekniker och leverantörer.
Sales Support kan hjälpa kunder med alla produktrelaterade frågor. Vi kan också långa ut en Movable Charger för testning i upp till 30 dagar.
Sales Support kan erbjuda all information som du behöver för att välja den bästa möjliga laddningsinstallationen för det aktuella ändamålet.
Sales Support kan hjälpa intressenter (som konstruktörer och leverantörer av elektriska installationer) att designa det bästa möjliga laddningsfältet.
Sales Support kan erbjuda instruktioner om hur man installerar och väljer den bästa typen av grund för Kempower-laddare på olika platser.
Sales Support kan hjälpa dig genom att organisera en demonstrationspresentation om önskade funktioner i Kempowers backend-lösning ChargEye.
Sales Support driver molntjänster tillsammans med vårt utvecklingsteam för att testa och etablera backend-integrationer från tredje parter (OCPP1.6J, OCPI 2.2 och REST API)
Öppna Life-Cycle Services portal här
Kempower Life-Cycle Services är specialiserade på processen efter försäljning.
Det är viktigt att följa planen för förebyggande underhåll för Kempowers laddningsutrustning för att säkerställa att den upprätthåller samma prestanda som ny utrustning. Kontakta Kempower eller din lokala servicepartner om du behöver mer information.
Life-Cycle Services
• Kempower ChargEye backend
• Dygnet runt-supporttjänst
• Uppdateringar av inbyggd programvara
Vi kan hjälpa dig – Kempower använder vår egen ChargEye backend-lösning för fjärrsupporttjänster.
Behöver du stöd dygnet runt för brådskande fall? Vi kan erbjuda fjärrsupport dygnet runt för att hjälpa användare, göra diagnoser och utföra felsökning.
Laddningsteknik utvecklas snabbt men Kempower håller takten med fjärruppateringar av den inbyggda programvaran.
Fälttjänster
• Installation och driftsättning
• Förebyggande underhåll
Kempower erbjuder konsulttjänster för driftsättande på plats. Genom att be Kempower att hjälpa till med driftsättning kan du vara säker på att laddningsutrustningen kommer att vara säker, effektiv och pålitlig redan från början.
Kom ihåg att ta hand om din investering genom att följa planen för förebyggande underhåll. Du kan utbilda din personal att utföra detta arbete eller be vår lokala partner att utföra tjänsten.
Behörighetsutbildning
• Installation och driftsättning
• Service och underhåll
Kempowers utbildningspaket för installation och underhåll har utformats för service-/installationspersonal, operatörer, utrustningstillverkare och slutanvändare.
Alla utbildningar erbjuds både på distans och på plats. Kontakta Kempower eller din lokala servicepartner för mer information.
Reservdelar och reparationstjänster
Alla reservdelar finns tillgängliga från Kempower HQ Lahti och levereras som expressförsändelser.
I sällsynta fall, om laddaren behöver repareras, kan du kontakta Kempowers serviceteam och be om hjälp.