Assistenza
Puoi contattare Kempower per l’assistenza tecnica pre e post vendita tramite il suo Support portal.
Ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema tecnico, compresa l’assistenza pre e post vendita, le richieste di intervento in garanzia e di ricambi.
Per garantire che le apparecchiature di ricarica Kempower mantengano le stesse prestazioni di una nuova, è essenziale seguire il piano di manutenzione preventiva. Per maggiori informazioni, contatta Kempower o il tuo partner di assistenza di zona.
Tieni presente che solo le persone autorizzate e addestrate, con le competenze e i permessi appropriati, possono eseguire la manutenzione annuale del sistema di ricarica Kempower. L’intervallo di manutenzione annuale dipende sempre dall’uso e dai fattori ambientali.
Contattaci per ricevere assistenza e ulteriori informazioni.
Devo contattare Sales Support o Life cycle services?
Per stabilire quale canale di assistenza contattare, controlla a che punto della linea temporale ti trovi.
Entra in Sales Support portal
Kempower Sales Support fa parte della funzione Solutions & Services. Siamo specializzati nel processo di prevendita. La nostra responsabilità principale è quella di supportare le vendite di Kempower e aiutare i clienti, i progettisti elettrici e i fornitori.
Sales Support è in grado di supportare i clienti per qualsiasi domanda che riguardi i prodotti. Possiamo anche dare a noleggio per un massimo di 30 giorni un caricatore Movable Charger a chi desiderasse fare delle prove.
Sales Support può fornire tutte le informazioni necessarie per scegliere la migliore configurazione possibile di caricatore per qualsiasi caso specifico.
Sales Support può aiutare tutti gli stakeholder (come progettisti elettrici e fornitori) a progettare il miglior campo di ricarica possibile.
Sales Support può fornire istruzioni su come installare e scegliere il tipo migliore di fondazione per i caricatori Kempower in varie ubicazioni.
Sales Support può aiutarti organizzando una presentazione dimostrativa sulle funzioni richieste della soluzione backend Kempower ChargEye.
Sales Support gestisce i servizi cloud in collaborazione con il nostro team di sviluppo per testare e convalidare integrazioni backend di terze parti (OCPP1.6J, OCPI 2.2 e API REST)
Entra in Life-Cycle Services portal
Kempower Life-Cycle Services si occupa del processo post-vendita.
Per garantire che le apparecchiature di ricarica Kempower mantengano le stesse prestazioni di una nuova, è essenziale seguire il piano di manutenzione preventiva. Per maggiori informazioni, contatta Kempower o il tuo partner di assistenza di zona.
Life-cycle services
• Backend Kempower ChargEye
• Servizio di assistenza 24/7
• Aggiornamenti firmware
Non ti lasciamo mai solo – Kempower utilizza la sua soluzione backend ChargEye per i servizi di assistenza remota.
Hai bisogno di assistenza 24/7 per casi urgenti? Possiamo fornirti supporto remoto 24/7 per assistenza utente, diagnostica e risoluzione dei problemi.
La tecnologia della ricarica si evolve rapidamente ma Kempower è in grado di tenere il passo con gli aggiornamenti remoti del firmware.
Servizi sul campo
• Installazione e messa in servizio
• Manutenzione preventiva
Kempower offre servizi di consulenza sul posto per la messa in servizio. Scegliendo la messa in servizio di Kempower puoi essere certo che le apparecchiature di ricarica saranno sicure, efficienti e affidabili fin dall’inizio.
Ricorda di prenderti cura del tuo investimento seguendo un programma di manutenzione preventiva. Il tuo personale può essere formato per svolgere questo lavoro, oppure puoi scegliere di affidarti al nostro partner locale.
Servizi di formazione sulle autorizzazioni
• Installazione e messa in servizio
• Assistenza e manutenzione
I pacchetti di formazione di Kempower per l’installazione e la manutenzione sono pensati per il personale di assistenza/installazione, gli operatori, gli OEM e gli utenti finali.
Tutti i corsi di formazione possono essere offerti in remoto o sul posto. Per maggiori informazioni, contatta Kempower o il tuo partner di assistenza di zona.
Ricambi e servizi di riparazione
Tutti i ricambi sono disponibili presso la sede centrale di Kempower a Lahti con consegna espresso.
Nei rari casi in cui è richiesta la riparazione del caricatore, contatta il servizio di assistenza Kempower.