![](https://kempower.com/wp-content/uploads/2023/10/img_1467-1920x1280.png)
Prioritering av användarupplevelsen vid utformning av laddare för elbilar
E-mobilitet är framtidens transportmedel. När International Energy Agency rapporterar att 14 % av alla nya bilar som säljs 2022 är eldrivna – en ökning från cirka 9 % 2021 – kan ingen förneka att den elektriska revolutionen är på god väg.
För att elbilsindustrin ska kunna fortsätta att utvecklas är det dock viktigt att göra användarupplevelsen så smidig som möjligt för förarna. Jag minns första gången jag körde min elbil för flera år sedan. Körningen var mycket lik den i en traditionell bil, men när det gällde snabbladdning vid en station kändes det helt nytt. Jag var osäker på hur jag skulle koppla in min bil, hur jag skulle följa instruktionerna i gränssnittet och hur jag skulle betala. Jag insåg då hur viktigt det är med användarupplevelsen vid laddstationen.
Jag är bara en elbilsförare i ett team på över 600 Kempowerians, så som företag förstår vi att kvaliteten på laddningsupplevelsen kan avgöra om branschen går framåt eller bakåt. Om blivande förare avskräcks av rapporter om dåliga upplevelser vid en laddstation kommer elbilsintresset att minska och elbilsrevolutionen att sakta in. Det är därför vi på Kempower ger användardesign högsta prioritet.
Utforma en positiv användarupplevelse
Vi vill att laddningen ska vara så enkel, smidig och intuitiv som möjligt. Att ladda en elbil ska vara en avkopplande upplevelse – från det att man anländer till laddstationen till dess att man kör iväg. En förare ska inte behöva tänka efter för mycket och vara medveten om vad som händer under hela laddningssessionen.
Vår forskning och våra personliga erfarenheter visar dock att det finns flera vanliga hinder för att uppnå en sömlös upplevelse. Vi har ägnat oss åt att lösa dessa problem för att säkerställa en optimal laddningsupplevelse.
Tillförlitlighet kommer först
Opålitliga laddare är ett av de vanligaste problemen för elbilsförare. Många äldre laddare fungerar inte med nyare elbilsmodeller och går sönder. När de väl är trasiga slösar man dessutom tid på att identifiera och åtgärda problem. Detta leder till en mycket frustrerande laddningsupplevelse för elbilsförare, och frekvensen av sådana fall har skadat e-mobility-branschens rykte.
Vi gör allt vi kan för att våra laddare ska fungera på ett tillförlitligt sätt. Det börjar med vårt molnbaserade system för laddningshantering, Kempower ChargEye, som gör att vi kan samla in och analysera data från laddningssessioner över hela världen. Vi får dessa data 24/7, vilket innebär att vi kan upptäcka problem när de uppstår och åtgärda dem på distans.
Vi minimerar också effekterna av laddningsproblem genom att göra vårt laddningssystem modulärt. Om en av våra moduler går sönder fortsätter resten av systemet att fungera. Och tack vare vår 24/7-övervakning finns vårt dedikerade serviceteam alltid till hands för att lösa problem snabbt.
Vårt engagemang för att upprätthålla de högsta tillförlitlighetsstandarderna återspeglas i vår genomsnittliga drifttid för laddning på över 99 %. Alla elbilsförare som använder en Kempower-laddare kan luta sig tillbaka och veta att de inte kommer att stöta på en felaktig laddare.
Säkerställa tillgång till laddning
Den andra sidan av tillförlitlighetsmyntet är tillgången till laddning. En fungerande laddare är en sak, men om den inte är tillgänglig är den inte till någon nytta för elbilsföraren. Enligt forskning från McKinsey behöver Europa installera minst 3,4 miljoner fungerande offentliga laddningsstationer fram till 2030 för att möta efterfrågan och undvika långa köer vid laddningsstationerna.
Kempower strävar efter att öka tillgängligheten för laddning genom vår strategi ”fler kontakter och mer ström”. Denna strategi innebär att vi ökar antalet tillgängliga kontakter på laddstationerna och ökar effekten från våra laddare där det behövs.
Vi garanterar också laddtillgänglighet genom vårt erbjudande om dynamisk laddning. Den här lösningen är inbyggd i alla våra laddare och optimerar laddningseffektiviteten genom att distribuera ström till alla elbilar som laddas vid en laddpunkt vid laddningshubben. Den kan också ladda med total kapacitet när det finns tillräckligt med nätkapacitet, vilket minimerar laddningstiderna.
Dessa två metoder hjälper oss att uppnå vårt mål att göra köångest till ett minne blott.
![](https://kempower.com/wp-content/uploads/2023/10/kempower_charging_solutions_supermarket-town5c-1-1024x768.jpg)
Intuitiv design på laddaren
Den sista smärtpunkten för användarna uppstår vid laddaren. Sedan elbilar för passagerare först exploderade i popularitet har fler och fler nya elbilsförare börjat köra varje dag, och många av dem behöver bekanta sig med laddningsupplevelsen. Därför är en intuitiv design av laddaren avgörande.
Vårt laddningsgränssnitt guidar föraren genom hela processen och prioriterar användarvänlighet och transparens. Innan en användare ansluter kan de se hur mycket ström som finns tillgänglig, och när de har anslutit visas enkla instruktioner på skärmen för att vägleda dem genom processen. Vår programvara Kempower ChargEye hanterar också flera språk och valutor, vilket gör att vi kan betjäna kunder över hela världen.
För att erbjuda maximal bekvämlighet visar Kempower ChargEye också laddningsstatusen för förarna på själva laddaren, tillsammans med en prognos för hur lång tid sessionen kommer att ta för att nå en viss batteriprocent. Vår unika QR-kodsfunktion gör det dessutom möjligt för användare att skanna en QR-kod med sin telefon för att ta med sig laddningsstatusen när de rör sig runt på laddplatsen, vilket gör att de kan koppla av när de inte är i bilen.
Slutligen vill vi göra betalningen så enkel som möjligt. Det finns så många olika betalningsalternativ vid laddningsställena, så vi har sett till att vår teknik passar dem alla. Kempower-appen visar också kvitton på skärmen, som användarna kan skärmdumpa för att göra betalningarna så enkla som möjligt.
Data och integritet
Hur kan vi förutse elbilsförarnas framtida behov och bygga upp dessa riktade lösningar? Hemligheten ligger i de data som vi samlar in och som samlas in av Kempower ChargEye.
Vår kraftfulla programvara ger oss tillgång till laddningsdata dygnet runt via molnet, vilket innebär att vi kan se allt om hur våra laddare används, från den genomsnittliga laddningstiden till de mest populära laddningsställena. En analys av data som samlats in från Norden visar till exempel att laddplatser nära stora städer, huvudvägar och bensinstationer får mest trafik. Med denna kunskap kan vi hjälpa våra kunder att installera fler laddare med mer effekt på dessa platser.
Eftersom uppgifterna är platsspecifika kan vi dessutom skräddarsy våra erbjudanden utifrån geografi. I Norge är till exempel söndagar en mycket populär laddningsdag, medan det i Finland verkar som om förarna gillar att handla mat medan de laddar på fredagar. I Norge lägger elbilsförare mindre tid på att ladda, eftersom laddinfrastrukturen redan är ganska bra och det finns många erfarna elbilsförare. Eftersom laddningsvanorna uppenbarligen skiljer sig åt mellan olika platser måste våra laddningslösningar vara flexibla. Funktioner som dynamisk kraftdistribution och modularitet innebär att vår laddningsinfrastruktur kan anpassas till alla situationer.
Att ha tillgång till stora mängder data innebär naturligtvis också risker. Vi tar säkerheten för våra system och våra kunders data på största allvar. Vi höll nyligen vår första Hack Day någonsin på vårt huvudkontor i Lahtis för att sätta vår cybersäkerhet på det ultimata provet. Över trettio etiska hackare testade säkerheten i våra system under en hel dag och identifierade områden där vi kan förbättra våra säkerhetsprotokoll och vidareutveckla vår kapacitet, vilket vi redan har gjort.
Optimering av användarupplevelsen är en kontinuerlig process
Vi förstår att kundupplevelsen är av största vikt, så vi har lagt ner mycket tid på att utveckla vår hårdvara och mjukvara för att göra våra laddare så användarvänliga som möjligt.
I takt med att elbilsmarknaden fortsätter att växa kommer elbilsförarnas behov att fortsätta att utvecklas. Vi planerar att fortsätta samarbeta med våra kunder för att utveckla användarvänliga lösningar och se till att laddningen av elbilar förblir så enkel, smidig och intuitiv som möjligt.
![](https://kempower.com/wp-content/uploads/2022/07/paula-savonen-1.jpg)
Författare
Paula Savonen
Kempower Vice President of Communications